Los siguientes términos y condiciones establecen el acuerdo entre GLOBAL TRADE LOGISTIC, representado por Cristhian Talavera, y el Cliente (la persona que registra el casillero). A través de este servicio, GLOBAL TRADE LOGISTIC facilita la recepción de paquetes en Miami, Florida, Estados Unidos, para su posterior transporte y entrega en Ecuador.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y PARTES
El servicio de Courier Internacional permite a los clientes contar con una dirección física en Miami (casillero) para recibir paquetes. Luego, estos son consolidados, clasificados y transportados vía aérea hasta Ecuador, donde se gestiona el proceso aduanero. La entrega final se realiza en la dirección indicada por el cliente, con una cotización previa por el servicio de última milla.
El cliente es responsable de mantener actualizada su información de envío a través de la web de GLOBAL TRADE LOGISTIC o con un asesor.
Todo reclamo debe dirigirse a través del envío de un correo formal vía: comex@globaltradelogisticec.com. El mismo debe ser resuelto en un máximo de 15 días laborables, tomando en consideración toda la información detallada a continuación.
PASOS PARA REALIZAR UN RECLAMO
En caso de inconvenientes, el cliente deberá enviar su reclamo formal al correo comex@globaltradelogisticec.com, el cual será resuelto en un máximo de 15 días laborables. Se requiere:
- Carta explicativa con número de guía, tracking o WHR (firmada por el cliente).
- Factura comercial.
- Evidencia fotográfica del tracking del proveedor.
- Nota: El reclamo debe realizarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega del paquete.
Nota: El reclamo solo podrá realizarse en un tiempo máximo de 3 días calendario una vez entregado el paquete.
El control del cupo de los $1.600 anuales en la categoría B (4×4) debe ser llevado por parte del cliente, GLOBAL TRADE LOGISTIC no se responsabiliza por ningún tipo de acción por ADUANA. En caso de haber necesidad de un cambio de categoría, fraccionamiento de carga, etc. existirán valores a cancelar y los mismos deben serán responsabilidad del cliente.
Las instrucciones de despacho (envío de paquetes) son responsabilidad del cliente, incurre en:
- Control de llegada de paquetes a GLOBAL TRADE LOGISTIC..
- Declaración de contenido ante aduana (documento o factura a presentar en aduana para el proceso respectivo).
- Recuerde enviar todos los documentos necesarios para lograr una correcta declaración en aduana, caso contrario se generarán valores adicionales. Estos deben ser subidos al sistema GLOBAL TRADE LOGISTIC o enviados a su asesor vía WHATSAPP.
- El despacho debe ser de hasta 8.5 Lb, si despacha más y se genera un LBXLB o adicionales, no nos responsabilizamos. GLOBAL TRADE LOGISTIC no hace retiro de cajas o empaques (únicamente consolida los mismos con los pesos enviados desde el proveedor), esto es, con el fin de precautelar el bienestar del producto.
- La información cargada en el casillero como: Dirección, Nombres y Cédula. Debe ser correcta y verídica, ya que estos datos serán usados para aduana y también para la logística interna en la entrega de su paquete.
Recuerde que el valor declarado es el valor con el que su paquete será enviado a Aduana del Ecuador, por eso es muy importante. En caso de realizar divisiones de paquetes, en más de un envío, pasa a ser responsabilidad del cliente.
COSTOS, SERVICIOS Y FORMAS DE PAGO
El cliente, una vez que ha ordenado o autorizado el despacho, acepta indiscutiblemente los costos de envío por concepto de transporte y nacionalización GLOBAL TRADE LOGISTIC
Registro en el casillero: sin costo.
Envío celular: Se debe solicitar una cotización bajo CATEGORIA C al asesor por via e mail o por Whatsapp. Adicional a este valor deberás cancelar el 15% correspondiente a IVA y FODINFA sobre el valor del celular en aduana. El celular debe ser nuevo. Solo se puede traer uno al año por persona ecuatoriana.
Envío laptop: El cliente debe solicitar una cotización previa a su asesor en el cual incluya todos los costos de nacionalización, tributos al comercio exterior y envíos a domicilio.
Envío 4X4: $4,99 dólares la libra más el 15% del IVA por cada envío. La tarifa incluye todos los servicios. La tarifa incluye todo el servicio: Envío EEUU a Ecuador. Nacionalización, el envío a nivel nacional por ULTIMA MILLA debe ser considerado de acuerdo a la PROVINCIA, CIUDAD, PARROQUIA.
Condiciones 4×4: No exceder los $400.00 en el valor total declarado -No exceder los 4kg. (8.5 lb.) en el peso total. No puede incluir más de 3 unidades del mismo producto. Prohíbe la importación de armas, bebidas alcohólicas, repuestos de vehículos usados, dinero en efectivo y animales. (si se pueden laptops de hasta $400).
Envió categoría C: Se puede importar hasta un monto máximo de $5000 o 100 kg (220LB), en esta categoría se tiene que pagar el 15% de IVA y el 0.5% de FODINFA, además de un arancel ad Valorem que depende del artículo, por eso es importante saber. ¿Qué quiere traer?, ¿cuánto cuesta? Y ¿cuánto pesa? Condiciones: No traer nada que se vaya a digerir (comida, snacks, pastillas, suplementos, etc.) tampoco nada que sea de uso tópico (cremas, mascarillas, perfumes, etc.). En caso de necesitar traer algo de lo antes mencionado, deberá pedir asesoría personalizada por vía WHATSAPP.
SEGURO POR COURIER INTERNACIONAL (SERVICIO CARGA SEGURA)
Nuestro seguro es un beneficio adicional por parte de GLOBAL TRADE LOGISTIC, el mismo está pensado para garantizar su confianza en nosotros y su bienestar como cliente al trabajar con esta empresa.
Valor de Seguro (Servicio de carga segura): Si la carga tiene un valor de compra menor a USD 400.00, el valor del seguro será de USD 3.50 + IVA.
Cobertura: robo, hurto, asalto, mala manipulación comprobada de los productos. Condiciones:
- Pago de seguro una vez emitido el informe favorable: 15 días para la devolución.
- Notificación de siniestros una vez entregado el paquete: máximo 5 días calendario.
- Indemnización en servicios, reembolso o nota de crédito según le convenga al cliente.
- Daño en el transporte o manipulación a consecuencia del servicio de transporte.
EXCLUSIONES
- Desgaste normal (GLOBAL TRADE LOGISTIC garantiza la utilidad y bienestar del producto, no garantizamos empaques o embalajes, debido a que la carga pasa por un proceso de importación desde Miami hasta Ecuador, es por ello que existe un desgaste normal en cuanto a la operación).
- Empaque no adecuado por parte del proveedor.
- Siniestro a consecuencia de Fuerza Mayor.
- Falsa declaración en el valor comercial del artículo.
- Apresamiento o confiscación por una autoridad.
- Demora por cualquier causa, durante el tránsito o en la entrega por terceras empresas que dificultan el desarrollo en las actividades de GLOBAL TRADE LOGISTIC.
- Humedad del aire/presión atmosférica/influencia de la temperatura.
- Mercancías frágiles.
- Mercancías de prohibida importación.
- Daño, manipulación o desecho del empaque.
- Pérdidas no sufridas de la mercadería como: pérdidas de intereses, diferencias de cambio, pérdidas de mercado, pérdidas de utilización, ISD.
- Daños o errores provenientes directamente bajo responsabilidad del proveedor.
- Compras mal realizadas por equivocación del cliente, error en tallas, características, color, o por despachos mal realizados por parte del proveedor/ tienda.
- Impuesto a la salida de divisas (ISD), impuestos generados en país de origen de la compra siniestrada.
Nota 1: En caso de contar con seguro, la indemnización será sobre el valor declarado con un deducible del 10%. Recuerde que en caso de no contratar nuestro seguro, su carga puede presentar siniestros de terceros ajenos a GLOBAL TRADE LOGISTIC y la empresa no podrá hacerse responsable de los mismos.
MEDIOS DE PAGO:
Con la aceptación de estas cláusulas, el cliente acepta que todos los valores generados por concepto de Servicios GLOBAL TRADE LOGISTIC (Transporte, Nacionalización, seguro, valores en Aduana, tasas de importación y otros) serán cancelados, a la cuenta bancaria remitida por al asesor con su respectiva FACTURA, esto implica un recargo adicional del 5% debido a que este valor se acreditara en una cuenta extranjera. También se permiten otras alternativas de pago como: efectivo, transferencias, depósitos, y tarjetas de débito. No se permitirá el pago en efectivo en nuestras oficinas, ni tampoco se aceptarán cheques.
OBLIGACIONES POR PARTE DE GLOBAL TRADE LOGISTIC
GLOBAL TRADE LOGISTIC asume toda responsabilidad derivada de la calidad, seguridad y eficacia del transporte desde Miami-Florida Estados Unidos de América, hasta el Ecuador. Considerar que se hace referencia directa al producto como tal.
GLOBAL TRADE LOGISTIC garantiza que:
- Se ha preparado el envío en locales seguros.
- El personal que prepara el envío es de su completa confianza.
- GLOBAL TRADE LOGISTIC protege el envío contra actos de interferencia ilícita durante su preparación, almacenamiento y transporte inmediatamente antes de hacer entrega del mismo a los clientes GLOBAL TRADE LOGISTIC.
- Acepta que el envío pueda ser retenido y sometido a controles por motivos de seguridad, lo que puede incluir la inspección mediante rayos X, cámaras de simulación, controles manuales u otras medidas técnicas o procedimientos.
OBLIGACIONES POR PARTE DEL CLIENTE
El Cliente tiene la obligación de respetar las leyes ecuatorianas, estadounidenses, europeas o de cualquier otro país en el manejo de envíos, (restricciones, excepciones, prohibiciones) y será responsable en caso de que la mercadería que transporta infrinja alguna ley en caso de contravenir alguna disposición dentro o fuera del país.
No se puede efectuar envíos de materiales ilegales o restringidos por los países y las autoridades aduaneras (joyas, dinero en efectivo, bonos, títulos de valores, armamento, animales, artículos perecibles, plantas, semillas, celulares o compras que requieran tratamiento o permisos especiales). GLOBAL TRADE LOGISTIC no se hará responsable por el envío en estas condiciones o carga que sea confiscada en aduana cualquiera que sea el motivo. Por ello la obligación del cliente para familiarizarse con las restricciones del país, o a su vez consultar antes de efectuar y despachar la mercadería.
El Cliente será el único responsable de cualquier infracción ante la ley. Además, GLOBAL TRADE LOGISTIC se reserva el derecho de no enviar, rechazar o dejar en abandono el envío de paquetes en mal estado, que requieran permisos especiales, o que se sospeche que puede causar multas o sanciones para la compañía.
El Cliente se compromete a entregar todos los documentos necesarios para el envío de la mercancía (factura comercial / orden de compra original, y en el caso de requerir alguna autorización previa solicitada en aduana junto con las instrucciones claras de despacho y descripción en español de la mercadería).
El cliente podrá agrupar ilimitadamente sus paquetes siempre y cuando mantenga el número de unidades sugeridas y restricciones tanto de peso y valor por cada servicio antes mencionado.
En el caso de que el cliente retire su compra directamente en las bodegas de GLOBAL TRADE LOGISTIC Miami, deberá cancelar el valor total en función del peso de su carga. GLOBAL TRADE LOGISTIC se reserva el derecho, previa la entrega del paquete al cliente, la verificación del pago.
CARGA EN ABANDONO
GLOBAL TRADE LOGISTIC brinda un bodegaje gratuito de 30 días. Después de este periodo gratuito su paquete se enviará a ecuador y será pagado individualmente, es decir NO PODRÁ CONSOLIDARSE. Pasado los 30 días de bodegaje en ecuador su paquete pasará a declararse en abandono.
Nota: Recuerde que si por falta de documentación el producto llega a tener dificultades en aduana, GLOBAL TRADE LOGISTIC no es responsable de las mismas debido a que no contamos con lo necesario para declarar ese envío.
ENTREGA EN DESTINO (ECUADOR)
- El tiempo de entrega es de 7 a 10 días hábiles una vez gestionada la instrucción. Recomendamos cancelar apenas se cuente con LA GESTIÓN DE COBRO, ya que si hacemos depósito o transferencia toma 48hrs hábiles la confirmación del mismo aunque pertenezcan al mismo banco.
- El paquete únicamente será entregado a la dirección que remita el cliente.
- Se tomará contacto únicamente con los datos telefónicos que consten en el casillero del cliente.
- Se harán 2 intentos de entrega, en caso de no lograr contactar o coordinar con el cliente, el paquete se quedará en nuestra sucursal más cercana a la dirección del cliente para que el pueda recogerlo en bodega.
IMPORTANTE
El Cliente recibirá su envío de 7 a 10 días laborables una vez realizado el despacho desde Miami, el mismo debe ser generado por el cliente mediante nuestra pagina WEB o el envÍo de instrucciones por WHATSAPP, estos tiempos están considerados dependiendo siempre del desempeño de aerolíneas y gestión en aduana, o una vez confirmado el pago por servicios y valores de impuestos.
En caso de que agentes externos influyan luego del despacho en el tiempo de entrega GLOBAL TRADE LOGISTIC no se hará responsable por este retraso (Aerolíneas, aduanas, etc.).
La carga será receptada en Miami de lunes a viernes de 09H00 a 17h00. Los días sábados y domingos no se receptará carga. Adicional a esto, las cargas serán responsabilidad de GLOBAL TRADE LOGISTIC Miami o GLOBAL TRADE LOGISTIC Ecuador una vez sean debidamente registradas en el sistema, caso contrario se entenderá que la mercancía no ha sido recibida en nuestras instalaciones.
Aceptando los términos y condiciones estoy de acuerdo y acepto recibir toda la información vía mail incluido promociones.
Este Acuerdo y los derechos y deberes de las partes involucradas del mismo estarán regidos de acuerdo con las leyes ecuatorianas, fijando domicilio en la ciudad de Quito, Provincia de Pichincha y de haber algún conflicto si no se puede resolver de mutuo acuerdo, se acudirá a las autoridades correspondientes.
Aceptando los términos y condiciones estoy de acuerdo y acepto recibir toda la información vía mail incluido boletines promocionales.
